Customer Journey Mapping: So verbessern Sie das Kundenerlebnis

Customary Journey Mapping, eine piktografische Darstellung des Weges, den ein Kunde nach dem Kontakt mit einem Unternehmen einschlägt. Die grafische Methode erfasst die vielfältigen Interaktionen, die Kunden mit Unternehmen an verschiedenen Berührungspunkten durchführen. Durch eine gründliche Zuordnung können sich Unternehmen die Erfahrung der Käufer vorstellen. 

Das Ziel der Unternehmen ist es, die wichtigen Interaktionen zu kennen, die ein Kunde in Bezug auf seinen Prozess erlebt - von der Kontaktaufnahme bis zum Kauf. Diese Zuordnung ist jedoch nicht 100% genau, sondern ihre Highpoints-Metriken, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verwendet werden können. 

Eine gut abgebildete Customer Journey sollte Folgendes anzeigen: 

• Kundenmotivation: Das Thema eines Kunden, der hinter der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen steht
• Mehrere Kontaktpunkte: Die Aktionen, die Benutzer während der Interaktion mit Ihrem Unternehmen ausführen. 
• Kanäle: Es spielt keine Rolle, ob der Kunde über soziale Medien, Mobilgeräte oder Einzelhandelsgeschäfte mit Ihrem Unternehmen interagiert. 

Arten von Customer Journey Mapping 

• Typisches Geschäft 2 Geschäft: Stellt bildlich einen Kunden dar, der über eine Reise eine Verbindung herstellt 
• Tactical Business to Business: Diese Methode wird verwendet, um ein bestimmtes Ereignis auf der Reise abzubilden 
• Leistung und Verbesserung: Diese Methode soll Unternehmen dabei helfen, Schwachstellen zu erkennen, und konzentriert sich auf eine gründliche Analyse. 

Die Bedeutung von Customer Journey Mapping 

Mit Unternehmen, die Ressourcen auf Innovationen im Bereich Kundenerfahrung umleiten, kann diese Technik Unternehmen dabei helfen, wichtige Engpässe und Schwachstellen herauszufinden. 

Unternehmen müssen Customer Journey Mapping in Betracht ziehen, um Probleme zu erkennen, die sich auf die Benutzererfahrung auswirken. Es hilft auch dabei, die abteilungsübergreifenden Services zu optimieren, um Kunden dabei zu unterstützen, eine fehlerfreie Interaktion zu erleben. Darüber hinaus unterstützt es Unternehmen bei der Entwicklung überzeugender Sicherheiten sowie bei der Steigerung des Kundenaufkommens. 

Wie Mapping das Kundenerlebnis beeinflusst

Mapping wird immer mehr zu einer bekannten Methode zur Analyse des Kundenverhaltens, das für ein Unternehmen oder eine Organisation gezähmt werden kann. So wirkt sich diese Methode auf das Kundenerlebnis aus. 

Es bietet einen Überblick darüber, wie Kunden auf Ihre Website gehen, wodurch es für Sie einfacher wird, Engpässe zu ermitteln und diese zu beseitigen. Das Mapping hebt außerdem Folgendes hervor und bietet die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern. 

• Kurz die gleiche Erfahrung, sobald der Client von einem Gerät auf ein anderes umgezogen ist 
• Mangel an Koordination zwischen der Abteilung 
• Kurz vor einer einwandfreien Transaktion zwischen den Kanälen 
• Hilft dem Kunden, seine Ziele zu erreichen 

Der Erfolg eines Unternehmens liegt darin, dass seine Kunden gewinnen können. Indem alle durch Mapping hervorgehobenen Fehler korrigiert werden, können Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig einen fehlerfreien Übergang zwischen den Kanälen erzielen. Diese Technik erhöht auch die Möglichkeiten, Ergebnisse durch Ändern von Vorschlägen und Berührungspunkten zu erzielen. 

Customer Journey Mapping bringt ein Unternehmen zum Erfolg

Von der Preisverschiebung bis zur Erfahrung des Kunden setzen Unternehmen stark auf die Bedeutung der Erfahrung. Unternehmen erhalten diesen Service, um Schwachstellen herauszufinden und sie obsolet zu machen. Viele Manager, die diese Technik angewendet haben, sind sich einig, dass sich die Conversion und das Kundenerlebnis erheblich verbessert haben. 

Fazit

Customer Journey Mapping hilft bei der Positionierung Ihres Unternehmens, um zu gewinnen, und ermöglicht eine benutzerfreundlichere Erfahrung. Mit dieser Technik können Sie störende Prozesse herausfinden und beseitigen. Wenn dies effektiv genutzt wird, kann dies zur Kostensenkung und zur Steigerung Ihres ROI beitragen.

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