Digitale Kanäle haben eine wechselseitige Kommunikation zwischen Marken und Verbrauchern eröffnet und die Dynamik zwischen beiden neu definiert.
Ob in sozialen Medien, auf ihren Websites oder sogar an ihren physischen Standorten - Marken müssen im Rahmen ihrer Aktivitäten kontinuierlich in die Benutzer- / Kundenerfahrung investieren Markenstrategie.
Dies wiederum kommt ihnen auf verschiedenen Ebenen zugute: Von der Steigerung des Markenengagements bis zur Steigerung der Loyalität und Interessenvertretung.
Hier sind die Top 10 Strategien, die die Marke anwenden sollte, um das Engagement des Publikums zu steigern:
1. Bitten Sie um ein Feedback
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Das Bitten um Feedback ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden für Ihre Marke zu begeistern. Es ist auch eine Chance, Interesse zu wecken, Vertrauen aufzubauen und die Loyalität zu erhöhen, indem Sie sagen: "Ihre Meinung ist uns wichtig."
Indem Sie Ihre Kunden fragen, ob sie mit den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind oder welche Lieblingsthemen sie haben, können Sie auch die Kundenzufriedenheit messen.
Es gibt verschiedene kreative Möglichkeiten, um Antworten zu sammeln:
- Live-Chat: Mit diesem Tool können Sie Ihre Website-Besucher bitten, Ihren Kundenservice zu bewerten.
- Social Media Umfragen: Das Erstellen von Umfragen auf Facebook und Twitter und das Veröffentlichen von Umfragen auf Instagram Stories ist eine hervorragende Möglichkeit, wertvolle Kundendaten zu sammeln.
- E-Mail: Das Senden einfacher E-Mails und das Setzen klarer Erwartungen ermutigen Ihre Kunden, eine Antwort zu hinterlassen.
- Feedback-Taste: Durch Hinzufügen eines Feedback-Widgets auf Ihrer Website können Sie Antworten generieren, ohne Fragen zu stellen.
- Sondierungsinterviews: Wenn Sie Ihre Kunden direkt erreichen, können Sie Gespräche eröffnen und sinnvolle Beziehungen aufbauen.
- Und mehr
Das Feedback, das Sie sammeln, hilft Ihnen nicht nur, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich zu ziehen, sondern Sie können auch eine bessere Erfahrung schaffen, intelligentere Entscheidungen treffen und die Kundenbindung erhöhen.
2. Teilen Sie Ihre Geschichte
Durch die Einbeziehung von Storytelling in Ihre Markenstrategie wird Ihr Ansatz humanisiert und Ihr Publikum für Ihre Botschaft empfänglicher.
Eine echte Geschichte hilft Ihnen dabei, die Gefühle Ihrer Kunden zu berühren, Glaubwürdigkeit, Transparenz und Authentizität aufzubauen. So können Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben.
Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, erfolgreich mit Ihrem Publikum und Ihren Kunden in Kontakt zu treten:
- Teilen Sie Ihre Markenwerte
- Erstellen Sie eine einzigartige Stimme und sprechen Sie die Wahrheit
- Schließen Sie Ihre Erfahrungen ein
- Teilen Sie Ihre Erfolge, aber auch Ihre Misserfolge
- Markieren Sie Ihre Leute
3. Veranstalten Sie eine Veranstaltung
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Laut Bizzabo geben die erfolgreichsten Unternehmen das 1.7-fache des durchschnittlichen Marketingbudgets für Live-Events aus.
Und 41% der Vermarkter halten Events für einen effektiveren Kanal als E-Mail-Marketing und digitale Werbung.
Die Vorbereitung einer Online-Veranstaltung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Die Wochen und Monate, die Sie dafür aufwenden, sind jedoch absolut lohnenswert, insbesondere in einer Zeit wie der COVID-19-Krise, mit der Unternehmen konfrontiert sind.
Ob offline oder online, die Ausrichtung eines Webinars, eines lokalen Meetups oder eines Geschäftsseminars ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden für Ihre Marke zu begeistern.
Mit solchen Veranstaltungen können Sie Ihr Fachwissen präsentieren und Ihr Publikum über Ihre Produkte oder Dienstleistungen informieren sowie sinnvolle Beziehungen aufbauen.
Sie werden Ihr Unternehmen hervorheben, Ihre Community stärken und Vertrauen aufbauen.
4. Teilen Sie exklusive Angebote
Wenn Sie Ihren Kunden exklusive Inhalte wie eBooks, Fallstudien oder Produktcoupons und Rabatte zur Verfügung stellen, bleibt Ihr Publikum in Atem.
Dies funktioniert insbesondere für Gen Z-Kunden.
Wie SheerID feststellt, legt Gen Z großen Wert darauf, „auf dem Laufenden“ zu sein, weshalb Sonderangebote unscharfe Gefühle hervorrufen.
Gated Angebote geben dieser Generation das Gefühl:
- 54% aufgeregt
- 41% belohnt
- 41 $ speziell
[Quelle: SheerID]
Zu den fünf wichtigsten persönlichen Informationen, die sie für den Austausch exklusiver Inhalte freigeben würden, gehören:
- E-Mail-Adresse
- Geburtsdatum
- Vollständiger Name
- Schule
- Telefon mobil
[Quelle: SheerID]
5. Partner mit Influencern
Wussten Sie, dass die Fußballikone Christiano Ronaldo 500 2016 Millionen US-Dollar für Nike generiert hat?
Influencer Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Potenzial und bestehende Kunden zu beeinflussen, um sich zu engagieren. Die Leute wollen normalerweise die Prominenten nachbilden, die sie bewundern, und werden ihren Empfehlungen folgen.
Wenn Ihr Budget es zulässt, arbeiten Sie mit Influencern zusammen, die in sozialen Medien sehr beliebt sind und eine große Anzahl von Followern auf den Plattformen haben, auf denen sich Ihr Publikum aufhält.
Sie helfen Ihnen dabei, Ihren Zielmarkt effektiv zu erreichen und erfolgreiche Beziehungen aufzubauen.
6. Bauen Sie eine Online-Community auf
Wenn Sie Ihren Kunden einen Ort bieten, an dem sie ihre Gedanken über Ihre Produkte oder Dienstleistungen austauschen können, können Sie sie auf intelligente Weise direkt mit Ihrer Marke in Verbindung bringen.
Dies schafft Aufregung und Interesse und lässt sie in das investieren, was Sie anbieten.
Wenn Sie an ihren Diskussionen teilnehmen, ihre Fragen beantworten und ihnen branchenrelevante Tipps geben, werden sie auf dem Laufenden gehalten.
Dies erhöht Ihre Kundenbindung und macht sie zu Markenbotschaftern.
7. Zeigen Sie, wer die Gesichter hinter Ihrer Marke sind
Eine der effektivsten Möglichkeiten zur Steigerung des Markenengagements besteht darin, emotionale Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Personen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen, sollten wissen, mit wem sie es zu tun haben. Ihre Marke ist keine gesichtslose Organisation, aber dahinter stehen Menschen. Also solltest du es zeigen.
Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun:
- Haben Sie eine "Meet The Team" -Seite auf Ihrer Website: Verwenden Sie Bilder von Teammitgliedern und kurze Beschreibungen, die deren Rollen in Ihrem Unternehmen beschreiben.
- Stellen Sie das Team in den sozialen Medien vor: Zeigen Sie, wer Ihr Team und Ihre Marke auf sozialen Kanälen macht, um eine stärkere Wirkung zu erzielen.
- Stellen Sie sich: Senden Sie personalisierte E-Mails oder Direktnachrichten, um Sie herzlich willkommen zu heißen, wenn Sie neue Social-Media-Follower oder neue Community-Mitglieder erhalten.
8. Halten Sie einen Wettbewerb ab
Wettbewerbe sind besonders für Start-up-Unternehmen von Vorteil, da sie ihnen beim Aufbau ihrer Social-Media-Basis helfen können.
Das Ermutigen von Menschen, Ihre Beiträge zu mögen und zu teilen, ist aufmerksamkeitsstark und trägt dazu bei, dass Ihr Engagement exponentiell wächst.
Die Leute genießen es, kostenlose Sachen zu bekommen, und es macht ihnen nichts aus, daran teilzunehmen, wenn die Möglichkeit besteht, eine Belohnung zu erhalten.
Sie können sie bitten, kreative Fotos zu teilen oder kreative Kommentare zu schreiben, während Sie Ihre Marke markieren, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen kostenlos zu erhalten.
Das Abhalten von Wettbewerben ist auch eine großartige Möglichkeit, Verbraucherdaten zu sammeln, und es ist immer noch kostengünstig.
9. Erstellen Sie Bildungsinhalte
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Anstatt zu umsatzstarke Inhalte zu erstellen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihr Publikum zu informieren. Diese Art von Inhalten schafft Vertrauen, macht Ihre Verbraucher glücklicher und erhöht das Markenengagement.
Dazu gehören Anleitungen, Tipps und Tricks, Tutorials und mehr.
Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, bessere Bildungsinhalte zu erstellen:
- Qualität im Fokus: Du solltest Inhalte entwickeln mit einem Zweck und stellen Sie sicher, dass es Ihrem Publikum einen Mehrwert bietet. Es sollte gut recherchiert sein und relevante Fakten und Statistiken enthalten.
- Erzählen Sie eine hilfreiche Geschichte: Ihre Inhalte sollten Ihren potenziellen Kunden eine hilfreiche Erfahrung bieten, die sie inspiriert und aufklärt. Sobald sie Ihren Blog oder Ihre Social-Media-Beiträge gelesen haben, sollten sie Ihre Website mit einem für sie vorteilhaften Schlüssel zum Mitnehmen verlassen.
- Mach es umsetzbar: Diese Art von Inhalten erklärt nicht nur, was zu erreichen ist, sondern erklärt Ihrem Publikum auch, wie dies erreicht werden soll. Es ist innovativ und enthält Beispiele aus der Praxis, Zitate von Nischenexperten, Grafiken sowie Antworten auf die häufigsten Fragen oder Probleme.
10. Seien Sie konsequent
Eine nützliche Faustregel, wenn es um die Steigerung des Markenengagements geht, ist die Konsistenz auf allen Plattformen.
Stellen Sie sicher, dass Sie in sozialen Netzwerken präsent bleiben und regelmäßig Updates und Neuigkeiten teilen, um bei Ihren Kunden im Gedächtnis zu bleiben.
Gleiches gilt für die Veröffentlichung von Inhalten oder E-Mail-Newslettern.
Darüber hinaus sollten Sie auch für Ihre Kunden verfügbar sein und bereit sein, alle Fragen und Bedenken zu beantworten, die sie möglicherweise haben.
Behalten Sie also Ihre Erwähnungen, Bewertungen, Kommentare und Nachrichten in den sozialen Medien im Auge. Antworte rechtzeitig und sei höflich, auch wenn du negative Meinungen hast.
Takeaways
Ihre Interessenten sollten immer im Vordergrund Ihrer Marketingstrategie stehen. Um sinnvolle Beziehungen aufzubauen und sie mit Ihrer Marke in Verbindung zu bringen, sollten Sie über den Wert Ihrer Produkte hinausgehen.
Sie sollten ihre Bedürfnisse und Interessen priorisieren, um ihre Loyalität und ihr Vertrauen verdienen zu können.
Mit den oben genannten Schritten können Sie Interesse wecken, Ihrem Publikum und Ihren Kunden einen Mehrwert bieten und deren Zufriedenheit steigern.
