Aufgrund von COVID-19 ist die „neue Normalität“ etwas, an das sich Unternehmen und Menschen schnell anpassen mussten. Dies bedeutet, dass es nicht immer Zeit gab, gründlich zu recherchieren und Ihre Enten hintereinander zu bringen, bevor Sie in die E-Commerce-Welt eintreten. Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht für eine Sekunde pausieren und die kleinen Enten jetzt aussortieren können - auch wenn Ihr Geschäft schon eine Weile besteht.
Sie haben Ihr neuer E-Commerce-Kanal läuft - das ist großartig. Jetzt ist es Zeit, es zu verfeinern und sicherzustellen, dass Sie das Beste aus dem herausholen, was es bieten kann. Ihre Kunden werden sich in Zeiten der Selbstisolation und sozialen Distanzierung sicherlich anpassen, aber Sie müssen sie trotzdem wissen lassen, dass Sie digitalisiert wurden, und sicherstellen, dass Sie es richtig machen.
Mit diesen fünf Tipps können Sie nicht nur einen E-Commerce-Kanal haben, sondern auch diesen Kanal als Top-Verdiener:
1) Zeigen Sie Ihr Produkt in vollem Umfang
Das Hauptelement, das beim Online-Einkauf fehlt, ist die Fähigkeit, das Produkt wirklich zu sehen. Es liegt an Ihnen, sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden so viele Informationen wie möglich geben, damit sie das Produkt auf ihnen oder zu Hause visualisieren können. Dies gilt sowohl für die von Ihnen verwendeten Bilder als auch für die von Ihnen geschriebene Beschreibung.
Zeigen Sie das Produkt zunächst aus jedem Blickwinkel. Vergessen Sie nicht, Nahaufnahmen von Details zu machen, die wichtige Verkaufsargumente sind - tolle Knöpfe an einem Mantel oder ein praktischer Riegel an einer Brotdose - was auch immer das Produkt attraktiver macht. Sie können sogar Produktvideos erstellen, um sie richtig zu präsentieren. Ein Video gibt Ihnen alle Blickwinkel und einen Vergleich mit einer Person, wenn Sie Größe oder Gesamtgröße anzeigen möchten.
2) Bieten Sie eine hervorragende Filter- und Suchfunktion
Fast nichts ist für einen Verbraucher frustrierender, als nicht genau nach dem suchen zu können, was er will. Indem Sie zahlreiche Filter- und Suchoptionen vor Ort anbieten, können Sie sicherstellen, dass der Kunde, unabhängig davon, wie er nach seinem Produkt suchen möchte, es finden kann.
Es liegt an Ihnen, Ihre Produkte nach Kategorie, Größe, Farbe, Form, Marke, Preis, Neuankömmlingen, Umsatz, Beliebtheit und anderen relevanten Faktoren zu unterteilen. Dies gibt Ihrem Kunden die Möglichkeit, die Optionen auszuwählen, die seinen Bedürfnissen und Wünschen am besten entsprechen, und nur die Produkte zu betrachten, die für ihn in diese Kategorie fallen.
Eine Suchfunktion, mit der automatisch ermittelt werden kann, nach welchen Produkten und Kategorien Ihre Kunden suchen, ist großartig. Dies fügt eine weitere Funktionsebene hinzu, die Kunden die Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis gibt.
3) Verbessere dein Marketing-Spiel
Nur weil Sie in die Online-Welt des E-Commerce eingestiegen sind, heißt das nicht, dass Ihre Kunden dies wissen. Sie müssen sich mit einer Nachricht an sie wenden, die ihnen sagt, wo sie Sie finden und welche Vorteile sie genießen können.
Der erste Schritt besteht darin, die Basis mit Ihren Stammgästen zu berühren. Sie können dies über Direktmarketing-Kanäle wie E-Mail oder tun SMS-Marketing. Dies ist eine schnelle und effektive Möglichkeit, sie über Ihre neue E-Commerce-Plattform zu informieren. Sie können sogar in Betracht ziehen, Ihren treuen Kunden ein Sonderangebot oder Einsparungen bei ihrem ersten Geschäft in Ihrem E-Commerce-Kanal anzubieten.
Danach ist es Zeit, neue Kunden durch bezahlte Werbung zu gewinnen. Durch die Verwendung von Google Ads oder Social Media-Posts können Sie Kunden ansprechen, die zu Ihrer allgemeinen Zielgruppe passen. Diese Methoden sind auch sehr effektiv, wenn es darum geht, Ihren E-Commerce-Kanal in den Suchmaschinen zu verbessern.
4) Stellen Sie einen Chatbot oder Live-Chat bereit
Sofortige Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil des E-Commerce. Kunden müssen möglicherweise mit einem Berater sprechen - genauso wie sie mit einem Verkäufer sprechen würden, um weitere Informationen zu Größe oder Verfügbarkeit von Produkten zu erhalten. Chatbots haben ein wichtiger Trend werden und sind eine hervorragende, kostengünstige Alternative zu einem rund um die Uhr online verfügbaren Support-Team.
Ein Chatbot ist im Wesentlichen eine KI-Software, die so programmiert wurde, dass sie dank der von Ihnen angegebenen Schlüsselwörter auf bestimmte Befehle oder Fragen reagiert. Der Bot simuliert ein Gespräch mit einem Menschen - je fortgeschrittener er ist, desto mehr ähnelt er einem echten Gespräch für Ihre Kunden. Selbst ein einfacher Chatbot kann sich jedoch verbessern das E-Commerce-Support-Erlebnis indem wir helfen, einfache Fragen zu beantworten. So können Sie sich auf komplexere Fragen oder Beschwerden konzentrieren.
5) Geben Sie den Kunden Optionen für Zahlung und Lieferung
Kunden mögen Optionen, wenn es um Online-Einkäufe geht. Sie alle haben ihre eigenen Präferenzen für Zahlungsmethoden und Versandoptionen. Zum Beispiel bevorzugen Menschen, die viel unterwegs sind, um zu klicken und zu sammeln, während diejenigen in Büros oder von zu Hause aus den Kurier- oder Postdienst ihrer Tür vorziehen. Wenn Sie beide Optionen haben, können Sie ein breiteres Publikum ansprechen.
Beim Thema Zahlung ist jeder anders. Einige Verbraucher lieben es, die neuesten und neueste Technologie wie Bitcoin. Andere bevorzugen Zahlungsgateways wie PayPal oder PaySimple, die das Geld während der gesamten Transaktion treuhänderisch aufbewahren können. Dann gibt es mehr Old-School- oder traditionelle Optionen wie Kreditkarten, Debitkarten und elektronische Überweisungen. Indem Sie mehrere Zahlungsoptionen zur Verfügung haben, beruhigen Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen erlauben, die Option zu verwenden, die ihnen am bequemsten ist.
Bauen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft auf
Die Welt hat sich in den letzten Monaten für immer verändert. Wir sehen vielleicht, dass Einschränkungen nachlassen und soziale Distanzierung der Vergangenheit angehört, aber auch Online-Einkaufsgewohnheiten können sich in dieser Zeit recht solide entwickeln. Wenn Sie Ihren E-Commerce-Kanal jetzt richtig aufbauen, können Sie viele Jahre lang davon profitieren - auch wenn wir zu etwas zurückkehren, das dem „Normalen“ ähnelt, das wir vor dem Coronavirus kannten.
Nehmen Sie sich jetzt etwas Zeit, um etwaige Fehler zu beheben, die Sie in der Eile gemacht haben, um Dinge online zu stellen, und um sich in Ihre neue Rolle als E-Commerce-Anbieter einzuleben. Der Aufwand, den Sie investieren, wird sich auszahlen.
Weiterführende Literatur: Kabelschneiden
